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一、如何解决无法扫描或远程管理域计算机呢？
请先参照“开启域计算机远程管理的方法”进行解决。此方法基本可以解决所有问题，如未解决请参照以下：
方法1、请分别尝试用计算机名或IP地址进行连接，如下图所示：
说明：
1、尝试“ ping computer.domain.local ”（计算机的完全限定名称），如 ping pc01.linyangrj.com，尝试“ ping -a IPAddress ”，验证这些是否正确。
2、确保在客户端计算机、扫描的计算机和域控制器上正确设置了本地时间，这3者的时差不能大于5分钟。
3、确保使用的用户名和密码正确，且指定的用户或当前登录凭证的用户都有管理员权限，用户的密码不能为空，帐户未过期。
4、如扫描出来的计算机名称都一致或无法连接时，请检查 Wins 服务的记录，确认记录名称和 IP地址是否一一对应，如下图所示：
另请再确认远程计算机的”本地连接-Internet协议版本4（TCP/IPv4）“属性中的 NetBIOS 设置，如下图所示：
方法2、通过强制开启计算机可被远程管理
1、打开 “林阳域计算机扫描与管理系统” 软件，点击“工具-强制开启计算机可被远程管理”菜单，打开如下图所示：
2、输入计算机名称/IP地址，输入有管理权限的用户名和密码或使用当前登录凭证，点击“强制开启”按钮，第一次使用本软件，会提示 “PsExec License Agreement” 的许可协议，点击 “Agree” 按钮，如下图所示：
说明：这里使用的是 Psexec.exe，它是微软的一个系统辅助工具，它不需要在被连接的计算机上安装客户端也不需要做任何设置。
3、软件会自动弹出如下图所示的命令提示符，说明已成功强制开启计算机可被远程管理，如弹出的命令提示符自动关闭，则说明无法强制开启计算机可被远程管理，如下图所示：
说明：如果以上操作执行都提示成功了，但还是无法远程连接，请扫描计算机远程计算机的 135 和 445 端口是否开放，单击“工具－快速端口扫描”菜单，如下图所示：
如果扫描不出开放的 135 和 445 端口，则有可能是远程计算机上安装的杀毒软件屏蔽了这些端口，请添加例外，具体操作方法可查看杀毒软件的官方说明文件。
方法3、请在被连接的计算机上执行“ScanRpcOpen.exe”应用程序，如下图所示：
点击“一键修复”按钮即可，提示如下图所示：
方法4、关闭 Windows 自带的防火墙即可，如下图所示：
小提示：前提是域计算机有安装杀毒软件，否则我们不推荐直接关闭 Windows 防火墙。
方法5、错误描述：The remote server machine does not exist or is unavailable 错误代码：462
1、远程计算机不在线，偿试用 Ping 远程计算机。
2、确认当前登录凭证的用户或指定的用户是否为远程计算机的本地管理员权限。
3、防火墙阻止访问远程计算机，关闭扫描与被扫描计算机上的防火墙（Windows 防火墙或其它第三方防火墙）。
4、请重建或修复WMI。
二、软件扫描速度比较慢，有什么好的办法提高扫描速度？
答：软件默认扫描项达 210 多项，因每一个被连接的计算机配置、当前运行状态、扫描的项目等这些因素均有影响扫描速度，但有些扫描项不是每次都需要，使用者可根据需要自行勾选扫描选项，这样可以一方面提高扫描速度。
大家可以根据自已实际需要设置扫描一些指定的项，扫描项越少，扫描速度越快，反之扫描项越多，扫描速度就相对慢了。
三、软件操作时提示“由于其它应用程序忙，不能执行该操作。选择‘切换到‘按钮以激活’忙的...”这样的对话框。
答：软件在执行相关操作时请勿人工再同时操作，否则很容易出现这种提示，当出现这种提示后，点击“重试”按钮等待一会儿就正常了。
四、被扫描或管理的计算机上有多个用户登录时如何查看指定用户的信息？
答：1、通过快速连接管理进入计算机信息查看及管理界面，单击“切换”按钮，如下图所示：
2、在弹出的界面选中你要查看的用户名称，点击“切换用户”按钮即可，如下图所示：
五、我知道所有计算机的本地 Administrator 用户密码，身份验证处如何设置可以批量扫描？
答：首先建议在域管理员帐户下运行此软件，当然也可以用本地 Administrator 用户登录，密码与其它计算机的密码一致时，可以勾选使用当前登录凭证或使用指定的用户名和密码，不一致时只能指定用户名和密码，用户名是：“.\administrator”或“计算机名\administrator”，再输密码即可，我们的软件支持 5 种身份验证类型，如下图所示：
六、为什么“系统”菜单下部分菜单是灰色的不可用？
答：如果你使用的是本地帐户（非域帐户）运行软件”系统“菜单下部分菜单是灰是不可用，另外就是在域帐户下软件的试用次数为 0 次后，部分菜单也是灰色不可用，如下图所示：
七、林阳域计算机扫描与管理系统是否可以扫描或管理工作组下的计算机？
答：我们的软件不需要安装客户端，是专们用于扫描或远程管理域中的计算机，我们的软件也支持扫描或远程管理工作组中的计算机。
请参照：批量扫描或远程管理工作组（未加入域）中的计算机
八、林阳域计算机扫描与管理系统和林阳域计算机扫描系统在功能上有什么区别？
答：林阳域计算机扫描系统是林阳域计算机扫描与管理系统的一个精简版，只是精简了林阳域计算机扫描与管理系统下的快速连接下的计算机信息查看及管理功能，其它功能均一样，林阳域计算机扫描系统没有如下图所示的功能：
九、林阳域计算机扫描与管理系统或林阳域计算机扫描系统的工作原理是什么？
答：你可以选择局域网中任何一台加入了域的计算机，并在此算机上安装并运行我们的林阳软件，就可以批量跨网段扫描计算机或管理计算机了，我们的林阳软件基于 TCP/IP 协议的 135 端口通讯。
十、需要什么样的机器配置才能使用林阳域计算机扫描与管理系统或林阳域计算机扫描系统软件？
答：只要能运行 Windows XP/2003/Vista/7/8/10/2008/2012/2016 操作系统的计算机都可以。对计算机硬件无任何要求。对局域网结构、Vlan、交换机、路由器型号或有无交换机路由器等均无任何要求，纯软件架构，无需增加任何硬件设备。只需要局域网内可以正常的互访即可。
十一、这个软件功能很多，如果有人故意用这个软件连接或修改别人电脑上的资料，我是否有办法查到或者不让他修改，甚至让他无法扫描也也无法控制这台计算机呢？
答：防止其它人故意搞破坏，这个就需要你对域管理员（Domain Admins 组用户）和本地管理员（Administrators 组用户）的密码进行管控了，防止密码外泄，即使不用我们的软件，其它人一旦获取管理员的帐户和密码那么安全也就没有保证了，我们的软件连接验证是基于 Windows 身份验证，只要管理员密码不外泄，其它人就没有办法用此软件对其它计算机进行恶意修改。
十二、软件支不支持在 Windows 英文操作系统下运行，为什么在 Windows 英文操作系统下运行会显示乱码呢？
答：我们的软件是支持在 Windows 英文操作系统下运行的，你只需打开”Control Panel－Region and Language－Administrative-Change system locale“，修改当前系统区域设置为”Chinese(Simplified,RPC)“，修改后重新启动计算机即可显示正常，如下图所示：
十三、软件支不支持在 Windows 繁体操作系统下运行，为什么在 Windows 繁体操作系统下运行会显示乱码呢？
答：我们的软件在 Windows 繁体操作系统下默认打开会显示乱码，你只需打开”控制台－地区及语言－系统管理－变更系统地区设定“，修改目前系统地区设定为”中文（簡體，中國）“，修改后重新启动计算机即可显示正常，如下图所示：
另在不修改目前系统地区设定的前提下，可以使用 Microsoft AppLocale 软件就不会显示乱码，操作步骤如下图所示：
十四、打开软件提示正在准备安装 Microsoft Office，如下图所示：
答：请重新安装 Microsoft Office 软件即可解决，请不要使用精简版的 Microsoft Office 安装包安装。
十五、因重新安装了 Windows 操作系统之前购买的注册认证码找不到了，如何注册软件？
答：请提供购买记录或直接联系我们，我们确认你有购买过我们的林阳软件，并且当前软件的注册申请码与当时时购买的软件注册申请码一致时，我们会提供对应的注册认证码给你们。
十六、软件是否支持安装在虚拟机上？
答：可以安装在 VMware/Virtual PC 等虚拟机上，并且可以正常注册软件并运行软件。
十七、如何备份/恢复保存在软件中的数据？
答：备份只需要手动备份安装路径下的 ScanInfoDB.mdb 数据库文件即可。恢复也比较简单，若要进行恢复，用备份的数据库文件直接覆盖软件安装路径下的 ScanInfoDB.mdb 文件即可。
十八、购买注册后的软件可以免费升级吗？
答：软件都是一次性购买，永久使用，永久免费升级，无后期费用和隐含费用。
十九、软件购买可以签合同吗？可以开具普通发票或增值税发票吗？
答：可以签软件注册销售合同，两种发票均可开具，增税发票只能开3%的税点。
二十、我想了解这款软件的功能，有没有测试注册码？
答：我们设计开发的软件为共享软件，您可以自由下载和免费试用，为了方便测试和使用，软件有提供 30 次的全功能试用（说明：软件直接安装后就可以免费试用。）以及免费的 E-mail、QQ、微信、电话技术支持。
二十一、在远程扫描或远程管理时被连接计算机客户端会有提示吗？
答：不会有任何提示的。
二十二、软件安装时提示不能注册 DLL/OCX:RegSvr32 失败；退出代码0x5.
答：
1、请检查是否有杀毒软件在运行，如有请退出杀毒软件。
2、请确认是否在本地管理员权限下安装此软件。
二十三、ActiveX 部件不能创建对象
答：请安装微软官方的Office Excel软件
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